单项选择题
在话费争议申告中要坚持的原则是（）
A.用户至上、用心服务 B.用户第一、实事求是 C.用户利益第一 D.公司利益第一
单项选择题 服务营销的核心是（）
单项选择题 对服务进行分类，将有助于企业管理人员了解消费者的需求，有利于实施有效的（）
单项选择题 服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）
