单项选择题
某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）
A.以上数据矛盾，数据一定有问题 B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9% C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%
单项选择题 情景策划是一种用来的方法（）。
单项选择题 企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的（）？
单项选择题 下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点（）？
