多项选择题
原额退的标准（）
A.针对知情办理，要求提前终止的客户：退费金额=客户实际支付的年包费用-已使用月份的费用 B.针对否认办理年包的客户：将年包已扣费金额返还给客户 C.针对年包到期被续订月套餐的客户：将续订后的扣费原额返还给客户 D.所有不承认使用的费用都可以退
多项选择题 退费场景有以下哪几种（）
判断题 查询月结出帐后的欠费综合帐务>缴费销帐管理>销帐管理>综合查询（未完全销帐帐单查询）
判断题 划扣日记查询可以查询到用户银行划扣成功/失败的时间及失败原因
