判断题 虽然顾客为服务提供付出了努力、时间或其他资源，但他们不是生产资源的一部分。

判断题 在以人为基础的服务中，员工的可靠性就意味着服务的可靠性。

判断题 管理者不应该对员工的表现进行连续不断的监督。