判断题 客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。

判断题 饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。

判断题 旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。