填空题 强化理论是美国哈哈佛大学教授（）在巴浦洛夫条件反射理论的基础上提出来的。

填空题 （）指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

问答题 根据客人对餐厅的主要需求，结合实际谈谈应如何提供优质的餐厅服务。