判断题 反射就是重述来访者的话，让来访者知道你理解了他所说的内容和其后隐藏的情感。

判断题 积极倾听就是倾听说话者所说的内容，说话的声音以及他的身体语言，还包括让说话者知道你真正在倾听。

判断题 当一位成员说了某些不准确的话时，领导者应该鼓励他表达的更准确些。