判断题
企业在制定规范时应根据“以顾客为中心”的理念,站在客人的角度考虑问题,力求规范的科学合理。
正确
判断题 只要规范服务,就能达到服务优势。
判断题 规范可以形成企业间的服务差异。
判断题 企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。