判断题 规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。

判断题 企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。

判断题 从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。