多项选择题
实现B to B客户服务过程的关键环节是（）。
A.供应商的选择与管理 B.销售商的选择与管理 C.服务专业化 D.服务外包
多项选择题 服务失败的弥补措施有（）等。
多项选择题 客户培训应体现（）的等特点。
多项选择题 下列属于服务终端职能的有（）。
