单项选择题 现场乘客求助，响应时间为（），值班站长预计不能赶到时，应安排（）代替及时到场进行处理。

单项选择题 向乘客发放赠票（）张及以下的，须经车站站长或站长助理同意。

单项选择题 如自已无法处理或工作忙时，马上报值班站长处理，并礼貌向乘客说明“请稍候，车站负责人会来解决此事”。值班站长接报后要在（）分钟内到现场。