单项选择题 营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。

单项选择题 以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。

填空题 （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。