单项选择题
以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。
A.以客户为中心 B.客户至上 C.客户取向 D.亲切/谦恭
填空题 （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
填空题 服务人员良好的心理状态是（）的前提。
填空题 心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。
