判断题 在设计市场营销渠道的过程中，对渠道管理者来说，如何使用渠道设计这一策略性工具来取得竞争优势至关重要。

判断题 人是CRM实施的关键。

判断题 呼叫中心一定要与销售、市场等业务流程结合在一起，而不是仅仅应用于服务部门。