单项选择题 投诉处理的原则分为（）。

单项选择题 理解客户的原则主要体现在对待客户的（）上，用心聆听及了解客户的感受，并表示理解他的感受。

单项选择题 （）事物给人留下印象和影响，对人们后来形成总印象具有较大的决定力和影响力。