多项选择题 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

单项选择题 当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现（）。

单项选择题 传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）。