多项选择题
下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）
A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间 B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间 C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间 D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）
单项选择题 维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认
单项选择题 升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。
单项选择题 流程优化的主要阶段包：（）
