单项选择题 （）是在培训质量方针指导下制定的培训质量管理文件。

单项选择题 （）包括为培训师服务、为学员服务、处理突发事件、创建学习环境。

单项选择题 培训的五大控制过程是细化分解培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果和（）。