单项选择题
正确处理投诉的原则是（）
A.区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程 B.要满足客户的期望 C.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案 D.要避免使用命令口吻与客户说话
单项选择题 客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）
单项选择题 营业厅主要对公众客户提供（）服务。
单项选择题 客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
