单项选择题
下面是间接交往的是()。
A.保持微笑 B.语言、语调柔和,适中 C.表现热情、亲切 D.通讯联络及时
单项选择题 运用客我交往的形式有()种。
判断题 处理投诉时应该尽量避免在大庭广众下进行。
判断题 客人投诉时,常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。