判断题 对于老客户和潜力客户不宜跟进过于紧密，每周一个短信或每两周一个电话，就能与客户保持在适度的关系范围内。

判断题 低调些客户的特点是语言较少，不愿说出问题所在，不愿意任何解决方法。

判断题 投诉是指客户对企业产品质量或服务不满意，提出书面或口头异议、抗议、索偿和要求解决问题等行为。