单项选择题
在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
A.20世纪70年代和80年代早期 B.20世纪80年代和90年代早期 C.20世纪90年代 D.21世纪
单项选择题 “前台”客户关系管理是指（）
单项选择题 客户关系管理的本质是（）
单项选择题 （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
