问答题
你认为当旅游企业在处理投诉时碰到“刁难”的客人应该怎么做?
①掌握旅游者投诉的心理表现,遵循正确的投诉处理原则及程序解决问题。②加强员工培训,塑造员工建立良好的职业心理素......
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问答题 请简述什么是旅游需要及旅游需要产生的条件。
判断题 旅游从业人员最使游客钦佩的本领就是能把游客最感兴趣的某种需要一语道破并设法满足,体现了旅游从业人员较强的交际能力。
判断题 距离知觉对旅游行为及其态度具有“双刃剑”的影响,既有阻止作用,又有激励作用,但由于旅游风险知觉的存在,因此,距离知觉的阻止作用往往大于激励作用。