多项选择题 电话约访的步骤包括（）。

多项选择题 下列个人客户需求不是按经济属性划分的有（）。

单项选择题 当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是（）。