单项选择题
回答客户问题时，提问的原则性技巧说法错误的是（）。
A.简明扼要，意在澄清事实 B.避免与客户争执 C.对于过激客户，可以保持沉默或挂机 D.讲究否定的艺术
单项选择题 解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用（）的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。
单项选择题 获取客户资料时，尽量使用（），尽量使用升调。
单项选择题 关于电话沟通的正面语言，说法不正确的是（）
