单项选择题
解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用（）的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。
A.询问式 B.表达式 C.沟通式 D.劝导式
单项选择题 获取客户资料时，尽量使用（），尽量使用升调。
单项选择题 关于电话沟通的正面语言，说法不正确的是（）
单项选择题 （）客户，话务员如果不擅言辞，会令整个局面僵持。
