填空题 与会者又称为会议成员，除正式成员外，还包括（）、（）、（）。

问答题 假设你是蒙牛集团老总的秘书，你面对危机应该怎么做？要求联系有关危机处置理论，具体说说你的作为（三点以上）。

问答题 让消费者不满的原因？