问答题
简述服务质量控制。
服务质量是一个复杂的话题，需要从五个方面来定义：有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。（1）有形性。有形性......
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问答题 简述排队的模型和绩效指标。
问答题 排队系统的基本特征有哪些？
名词解释 能力效率
