判断题 在退货时，营业员根据“商品退货单”进入电脑系统中，审核销售调整的小票并签字确认。

判断题 营业员、收银员等在办理退货业务时，自始至终必须对顾客持友好和礼貌的态度。

判断题 在收取银行卡的情况下办理退换货业务时，由营业员认真填写一式三联的商品退货单或一式两联的商品换货单。