多项选择题
技术要素设计的活动包括（）。
A.编制常用标准操作规范(SOP)B.识别监控对象，制订设备监控指标C.制订应急响应预案D.制订测试环境建设计划
多项选择题 实施运维服务能力成熟度改进级后，组织能力管理达到的效果是（）。
单项选择题 知识的使用过程应该是（）。
单项选择题 运维服务能力成熟度拓展级的特征是（）。
