单项选择题 （）是银行经营活动的管理的指导思想或观念。

单项选择题 主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。

单项选择题 （）是银行在经营理念指导下所表现出来的内、外部活动，是在理念识别的基础上对银行各项经营活动进行的规范化策划。