判断题
接听电话时，如遇对方误拨的电话，应先表示歉意，温和应答；如替他人接听，应耐心说明，不可恶语相加。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 在与人谈话时不查看或编发短信。
填空题 接听电话应在铃响（）声内拿起电话，主动问好。
填空题 拨错电话，应向对方道歉，结束通话时，以（）或（）先挂电话为宜。
