多项选择题 下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）

多项选择题 客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。

多项选择题 在做客人常问问题项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。