单项选择题 只有当一种洗手液设计成凝胶液状、从顶部按压、含有能杀死皮肤表面细菌的酒精，而且是在用水洗手后或者没有香皂和水的时候使用时，消费者才会认为它是一个真正的洗手液，这种服务要素被视为（）

单项选择题 共同点的两种基本形式是（）

单项选择题 一个品牌必须证明（），只有这样它才能发挥一个真正差异点的功能。