单项选择题
以下关于符合性质量观点的说法中，正确的是（）
A.符合性质量关注的是预期性能和承诺性能之间的关系B.符合性质量关注的是实际性能和许诺性能之间的关系C.符合性质量关注的是预期性能和实际性能之间的关系D.符合性质关注的是许诺性能和预期性能之间的关系
单项选择题 处于企业工作的中心地位的是（）
问答题 制造过程的选择进行分类有何意义？
问答题 在高度定制化和低定制化的服务提供情境下，运营经理必须分别在哪些领域特别有效？
