问答题
在高度定制化和低定制化的服务提供情境下,运营经理必须分别在哪些领域特别有效?
①确定标准化的服务。这个服务可能是由机器提供的,应该对顾客有吸引力并且适合物理环境。②以低成本保持质量。
问答题 在以机器设备为基础的服务提供情境下,运营经理必须在哪些领域特别有效?
问答题 在高度劳动密集的服务提供情境下,运营经理必须在哪些领域特别有效?
问答题 列举服务过程的分类及各分类的含义。