填空题 投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

填空题 客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。

填空题 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。