单项选择题 当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。

单项选择题 当CTI需要支持主动外呼业务，比如电子营销时，以下哪个信息必须配置（）。

单项选择题 当CTI需要支持报表功能，或者IVR需要访问数据库时，以下哪个信息必须配置（）。