单项选择题 影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。

单项选择题 客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。

单项选择题 客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。