单项选择题 客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。

单项选择题 有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。

单项选择题 有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。