单项选择题 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

多项选择题 当前银行服务营销存在的问题有（）。

判断题 服务营销最佳境界的零成本是指银行不用付出服务成本就可赢得和发展客户。