问答题
克劳士比关于质量管理的绝对性的基本观点有哪些？
（1）质量即符合要求 （2）质量的系统是预防 （3）工作标准是零缺陷 （4）质量的衡量标准是“不符合要求的代价”
问答题 服务质量（无形产品）的属性有哪些？
问答题 制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？
问答题 朱兰质量管理三步曲的主要内容是什么？
