单项选择题 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。

单项选择题 小张为了提高自己的打字速度，给制定了个目标：计划在一个月内，使自己打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

单项选择题 小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。