判断题 “1=353”的含义是：有1名客户直接表示不满，可能会失去353个客户；真诚服务1名客户，可能会吸引来353名客户。

判断题 “100—1=0”公式的含义是优质服务必须坚持一贯，如果在100次服务中，仅有一次没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。

判断题 满足客户的价值需求是有条件的，要在商业银行经营成本控制的前提下，尽量满足客户的价值需求。实现优质服务的主要途径中，掌握服务理论、服务方法、服务技巧是基础和前提，提高自身业务素质是关键，树立良好的职业道德观念是保证。