判断题
满足客户的价值需求是有条件的，要在商业银行经营成本控制的前提下，尽量满足客户的价值需求。实现优质服务的主要途径中，掌握服务理论、服务方法、服务技巧是基础和前提，提高自身业务素质是关键，树立良好的职业道德观念是保证。
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判断题 柜面服务要求柜员对客户实行站立并微笑服务。
判断题 站立服务的频率要根据经办业务时客户的多少灵活掌握。
判断题 微笑服务是指员工在接待客户时，对客户表现出自然的、亲切的、友好的面部表情。
