多项选择题
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
A、产品技术的投诉 B、服务质量的投诉 C、产品质量的投诉 D、服务态度的投诉
单项选择题 海尔的“一对一理念”和格兰仕的“收留家电遗孤”，主要是为客户提供在哪个阶段的服务：（）
单项选择题 在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：（）
多项选择题 优质的客户服务对于企业的价值包括：（）
