填空题 在进行客舱广播时，应做到声音清晰、广播流畅、（），并根据广播器差异控制好音量，切忌音量过大、过小或突兀。

填空题 对于拒不服从机组正常工作指令，态度极端恶劣的旅客，可联系（）出面进行警示。

填空题 在提示、劝阻旅客不文明行为时，应顾忌旅客的面子，语言委婉，不可采用（）性、命令性语言与旅客针锋相对，激化矛盾。