black

初级电信业务员

登录

填空题

在用户投诉中如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户真诚地(),不要试图推卸责任或(),记住客户仅仅是想解决问题而已。

【参考答案】

表示歉意;责备其他人

相关考题

填空题 营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。

填空题 投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

填空题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。

All Rights Reserved 版权所有©PP题库网库(pptiku.com)

备案号:湘ICP备14005140号-5

经营许可证号:湘B2-20140064