black

初级电信业务员

登录

填空题

投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

【参考答案】

情感;事件

相关考题

填空题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。

填空题 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。

填空题 投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。

All Rights Reserved 版权所有©PP题库网库(pptiku.com)

备案号:湘ICP备14005140号-5

经营许可证号:湘B2-20140064