填空题
投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。
情感;事件
填空题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。
填空题 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。
填空题 投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均()小时答复,最长不超过()小时。