单项选择题
下列描述，属于“热情友好型”服务特性的是（）
A.程序方面及时、正规、统一；个人特性方面冷淡、疏远 B.程序方面及时、正规、统一；个人特性方面友好、热情 C.程序方面无组织、混乱；个人特性方面冷淡、疏远 D.程序方面不一致、混乱；个人特性方面热情、友好
单项选择题 企业在市场竞争中走过的四步历程，明显体现“价格战”的是（）
单项选择题 面对面沟通成功的四个要素是指什么（）
单项选择题 客户：这件事完全是你的责任，我觉得你非常不称职！我现在要见你们的经理，把你开除掉！这是哪种类型的客户（）
